Medlemsundersøkelsen er sendt ut til 11 kommunale pensjonskasser fra Opinion AS. Undersøkelsen har vært i felt i uke 39 – 42. Medlemsuttrekket besto av totalt 1825 medlemmer fra Tromsø kommunale pensjonskasse. Totalt har det blitt gjennomført 168 intervjuer som gir en svarprosent på 9,35 %.
Spørsmålene medlemmene har svart på er delt inn i følgende kategorier:
- Kontakt med pensjonskassen
- Informasjon fra pensjonskassen
- Pensjonsalder og kunnskap om egen pensjon
- Viktighet vs.- dyktighet
- Inntrykk av pensjonskassen
Kontakt med pensjonskassen
Medlemmene foretrekker dialog med pensjonskassen på telefon og e-post. Årsakene til at medlemmer tar kontakt er i all hovedsak knyttet til spørsmål om pensjonsopptjening og pensjonsutbetaling.
Tromsø kommunale pensjonskasse har en indeksscore* på over 80 på alle følgende elementer:
- Tilgjengelighet på telefon
- Kompetansen til den som besvarte din henvendelse
- Servicenivået til den som besvarte din henvendelse
Tromsø kommunale pensjonskasse har en indeksscore* på 67 - 79 på følgende elementer:
- Tilgjengelighet på e-post
- Svartiden på din henvendelse
- Informasjonen på pensjonskassens nettside
Informasjon fra pensjonskassen
På spørsmålet «Hvor fornøyd eller misfornøyd var du med kvaliteten på informasjonen du mottok fra pensjonskassen?» scorer Tromsø kommunale pensjonskasse noe lavere enn de andre enn snittet av de andre pensjonskassene som er på 76,55. Derfor har vi bestemt oss for å bli enda mer aktive i vår dialog til medlemmene. Ett konkret tiltak er å sende ut nyhetsbrev til medlemmene. Du kan melde deg på nyhetsbrevet via denne lenken. I nyhetsbrevet sender vi ut oppdateringer om pensjon som er relevant for deg, enten du er i jobb eller allerede pensjonist.
Pensjonsalder og kunnskap om egen pensjon
63 % av våre medlemmer har ikke bestemt seg/vet ikke når de skal ta ut sin pensjon. Våre medlemmer mener det er sannsynlig at de velger å ta ut pensjon fra 65,6 år (snitt av alle medlemmenes svar).
56 % av våre medlemmer har ikke benyttet seg av pensjonskalkulatoren som finnes på Min Side. Denne kalkulatoren gir medlemmene mulighet til å anslå hva han/hun vil få i pensjon fra pensjonskassen.
- Her ser vi at vi har en jobb å gjøre med å oppmuntre medlemmene til å ta pensjonskalkulatoren i bruk. Det er et viktig verktøy for å forstå at hvor lenge du jobber påvirker utbetalingen, sier Erling Høyer-Pettersen i Tromsø kommunale pensjonskasse.
Viktighet vs.- dyktighet
Når vi spør medlemmene hva som er viktig for dem når det gjelder pensjonskassen sin har medlemmene en klar og tydelig beskjed: At pensjonskassens rådgivere har god kompetanse og yter god service. – Når vi vet hvor viktig dette er det hyggelig at de samme medlemmene gir oss en meget god indeksscore på 80,15 på den samme påstanden, forteller Erling Høyer-Pettersen.
FAKTABOKS:
- Undersøkelsen er sendt ut til Tromsø kommunale pensjonskasse medlemmer (aktive og pensjonister).
- Undersøkelsen har vært i felt i uke 39 – 42.
- Medlemsuttrekket besto av totalt 1825 medlemmer med følgende fordelingen 49 % aktive og 51 % pensjonister.
- 11 kommunale pensjonskasser i landet har deltatt i samme undersøkelsen som utgjør sammenligningsgrunnlaget på 8478 medlemmer.
- Det har blitt trukket ut fem vinnerne av gavekort på 1000 slik det ble lovet ved utsendelse av undersøkelsen. To av vinnerne var medlemmer i Bergen kommunale pensjonskasse, mens de tre andre var medlemmer i henholdsvis Sandnes kommunale pensjonskasse, Skien kommunale pensjonskasse og Pensjonskassen for helseforetakene i hovedstadsområdet.
- *En indeksscore betyr at skalaspørsmål, som blir avgitt på en skala fra 1- 5 blir omberegnet til en indeks som går fra 0 -100.